Как защитить бизнес от фейковых новостей
Главная Аналитика, Карьера и бизнес

По данным Медиалогии, в 2018 году распространение фейковых новостей выросло на 33% по сравнению с 2017-м. Иногда такие новости подталкивают акции компании, но чаще последствия разрушительны. Так, в 2017 году фейковые новости смогли обрушить американский рынок. Отдельным компаниям слухи тоже вредят — как репутации, так и акциям. Виктор Леванов, эксперт Института развития интернета, рассказал об основных видах фейков и способах борьбы с ними.

Виды фейков

1. Мошенничество

Такие новости чаще всего маскируются под объявления о сборе средств на благотворительные цели. Иногда они преследуют и другие задачи: кража личных данных при переходе по ссылке.

2. Буллинг

Цель таких фейков — устроить травлю конкретного человека. Не всегда такие фейки создаются со злым умыслом — бывает, что пользователи соцсетей или представители СМИ допускают ошибку.

3. Медийный урон

Такой вид фейков направлен на причинение вреда репутации через наращивание негатива в СМИ, соцсетях и поисковиках, что потом отразится на прямых продажах и общем имидже организации или мероприятия.

4. Моральный вред

Ущерб от таких фейков нельзя измерить в денежном выражении — чаще всего они направлены на причинение вреда моральному состоянию людей. Иногда эти фейки приводят и к реальному нанесению вреда.

5. Финансовые махинации

Главная цель таких фейков — повлиять на финансовые показатели организаций. Часто используются как оружие в корпоративных войнах, чтобы повлиять на курс акций или задавить конкурента на рынке.

6. Помехи следствию

Создание таких фейков может не быть прямо направлено на помехи следствию, но косвенно повлиять на ход расследования преступлений. Распространение фейка может осложнить работу экстренных служб.

7. Лоббизм

Эти фейки создаются заинтересованными лицами для продвижения удобных им законодательных инициатив или же для создания помех тем законам, которые рассматриваются в данный момент.

8. Косвенный ущерб

Даже если такая фейковая новость создана случайно и может быть измененным слухом без конкретной цели, в конечном итоге будет нанесен косвенный ущерб простым людям с реальными последствиями.

Как бороться с фейками

1. Фактчекинг и опровержения

Мониторинг информационного поля и оперативное опровержение в случае появления ложных новостей — повседневная задача пиар-службы любой компании. Иногда уместно сделать шуточное опровержение. Так сделали представители сервиса Yelp после фальшивой новости об иске компании на сумму 10 млн долларов против создателей сериала «Южный парк» и канала Comedy Central, высмеявших продукт в серии под названием «You're Not Yelping». Компания опубликовала в Twitter такое сообщение: «Как однажды сказал Абрахам Линкольн, ты не должен верить всему, что прочитал в интернете».

2. Официальные заявления

Нередко компании становятся жертвами волны фейков и негативных сообщений в свой адрес. Опровергать эти сообщения зачастую бессмысленно, особенно если речь идет о сайтах с отзывами, которые оставляют неизвестные злоумышленники. Разослав официальное заявление с вескими аргументами в свою пользу, вы сможете улучшить положение на рынке.

3. Работа с экспертами и owned media

Данный способ опровержений может помочь, если компания уже дискредитирована в глазах аудитории и не может аргументированно доказать свою позицию. В таких случаях понадобится помощь имеющегося эксперта по теме, который сможет дать взвешенный ответ злопыхателям, а затем распространить этот четко разбитый по пунктам ответ в виде «фейк-опровержения» через собственные медиа, откуда их смогут взять уже другие средства массовой информации.

4. Опровержения через суд

Суд, возможно, крайняя мера, но один из вариантов борьбы с ложной информацией. К примеру, «Лаборатория Касперского» летом 2018 года выиграла суд против голландской газеты De Telegraaf. Издание сообщило о взломе регионального офиса «всемирно знаменитой российской компании в области безопасности» известной женщиной-хакером Риан ван Ряйброк, которая обнаружила факт передачи информации голландским политиком в Россию через компанию «Лаборатория Касперского». Новость оказалось фейковой: ее недостоверность подтвердили и сама Ряйброк, и Евгений Касперский.

5. Опровержения в источнике

Журналисты могут допустить ошибку, неправильно интерпретируя информацию. При этом редакция охотно исправит эту ошибку при получении разъяснения или дополнительных сведений. На сайте любого СМИ есть контакты редакции. Публикация корректной информации поможет восстановить репутацию вашей компании.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен. Много эксклюзивных историй, полезных материалов и красивых фото.

Читайте также:
Пожалуйста, опишите ошибку
Закрыть