Как работают армии троллей по всему миру
Reuters
Главная Аналитика

Правительства многих стран — от России и Великобритании до Китая и Северной Кореи — активно пользуются услугами платных блогеров и комментаторов, которые формируют в соцсетях нужные властям настроения.

Мы не знаем, кто они и какую цель преследуют. Мы знаем одно: их тысячи, и они пытаются притвориться такими же, как мы. Они могут вести свой незримый бой из дома или работать в специальных офисах, а могут сидеть рядом с вами в метро. Они используют соцсети, ведут блоги и пишут комментарии.

Если у вас достаточно денег, вы можете нанять собственную армию троллей. В 2011 году журналисты проникли в PR-компанию Bell Pottinger под видом претендентов на трудоустройство. Ее сотрудники рассказали кандидатам, что от них потребуется «создавать и поддерживать блоги от имени третьих лиц», редактировать статьи в Википедии и манипулировать поисковой выдачей Google (NASDAQ: GOOGL). Индустрия маркетинга давно пытается оказывать влияние на общественное мнение с помощью современных технологий и нанятых комментаторов — эта практика получила название «астротурфинг». В качестве примера можно привести организацию FOREST, которая якобы защищает интересы курильщиков. Но если внимательно изучить все надписи мелким шрифтом, окажется, что ее существование оплачивают табачные компании. Что ж, по крайней мере, они этого не скрывают!

Как Google лишает вас свободы

Но в наши дни манипулирование повесткой дня в соцсетях прочно вошло в сферу правительственных интересов — и неудивительно, учитывая, что соцсети способны влиять на то, как формируются правительства. Судя по последним сигналам, многие из самых ярых сторонников Дональда Трампа в сети — даже не американцы. Это россияне на ставке у правительства, которое стремилось помочь ему выиграть. Одна из них рассказала в интервью The Guardian, что притворяется домохозяйкой из штата Небраска. Непонятно, почему она решила сознаться именно сейчас, но если после всех этих признаний внимательно посмотреть вокруг, начинает казаться, что это делают все. Стран, избравших такие методы работы с общественным мнением, гораздо больше, чем две.

Китай

Существование армии проправительственных блогеров, известной под названием Умаодан или «Партия 50 центов», в Китае ни для кого не секрет. Оно и понятно — непросто тайно нанять до двух млн человек. Шесть лет назад государственное издание Global Times даже опубликовало одобрительную статью, в которой рассказало, что ячейка партии в городе Чанша еще в 2004 году платила команде комментаторов по 600 юаней в месяц, плюс пол-юаня за каждый новый пост. Именно отсюда якобы и происходит странное название организации.

С тех пор оплата труда марионеток, готовых хвалить работу партии в интернете, стала столь же обычной статьей расходов для местных органов власти в Китае, как и зарплата для инспекторов дорожного движения. Недавнее исследование Гарвардского университета показало, что китайские власти размещают 448 млн фальшивых комментариев в интернете каждый год. Проанализировав 43,8 тыс. провластных комментариев, исследователи пришли к выводу, что 99,3% из них были сделаны государственными служащими различных ведомств. Как правило, такие комментарии появлялись разом и помногу в особенно напряженные моменты, например, во время протестов или партийных собраний.

Интересно отметить, что некоторые из таких комментариев подходят под определение троллинга — в самом строгом смысле этого слова. Вместо того, чтобы напрямую атаковать своих противников, государственные тролли забивают скептиков потоком флуда или умело отвлекают разговор. Многие из них, впрочем, справляются со своей работой до смешного плохо. В январе 2014 года quartz.com обнаружил, что во время онлайн-дискуссии с секретарем партии в Ганьчжоу группа участников просто копировала один и тот же вопрос из своей методички. Всем им очень хотелось сообщить, «что такси работают гораздо более упорядоченно, чем в прошлые годы».

Однако два года назад Ай Вэйвэй взял анонимное интервью у 26-летнего «солдата» Умаодан, который использовал более сложные методы. Молодой человек, скрывающий свою подработку от семьи, сказал, что, по его оценке, 10−20% комментариев в китайском интернете оставлены членами «Партии 50 центов». Он описал создание нескольких виртуальных личностей на одном из форумов, между которыми разворачивались тщательно отрежисированные споры, — так, чтобы в конце концов наиболее авторитетный источник информации решал вопрос в пользу правительства. Он также использовал другую тактику — намеренно провокационные сообщения, призванные вызвать гнев у аудитории и тем самым отвлечь ее внимание от действий властей. Он говорит: «Иногда я чувствую, что у меня раздвоение личности. Я бы не сказал, что мне нравится или не нравится то, чем я занимаюсь. Это просто чуть больше времени каждый день, чуть больше карманных денег каждый месяц, вот и все».

Численность войск: от 300 тыс. до 2 млн человек, многие на неполной занятости.

Любимые темы: восхваление местных властей, почему демократия не работает, Тайвань.

Россия

Еще задолго до того, как Дональд Трамп заполонил Twitter (NYSE: TWTR), Россия была известна своими «фабриками троллей» — во всяком случае, за пределами самой страны. Первые обвинения в пропаганде в российском интернете появились еще в 2003, а в 2012 году прокремлевское молодежное движение «Наши» уже открыто платило за комментарии в блогах. Однако больше всего о российской интернет-пропаганде мы узнали в результате серии утечек в 2013 и 2014 годах. Большая часть появившейся информации относилась к компании из Санкт-Петербурга под названием «Интернет-исследования». Она считается одной из нескольких «фабрик троллей», где комментаторов обучают поливать грязью противников Путина в России и за рубежом.

«Фабрика троллей» провоцировала американцев

Согласно внутренним документам, опубликованным группой хакеров в 2013 году, к этому времени на агентство работало более 600 человек по всей России, а его годовой бюджет, по оценкам, мог достигать 10 млн долларов — причем половина этой суммы передавалась компании в денежной форме. Обычные сотрудники должны были размещать комментарии под новостями по 50 раз в день. Блогеры были обязаны поддерживать по шесть учетных записей Facebook (NASDAQ: FB) и публиковать по меньшей мере три поста в день. Кроме того, каждый из них должен был иметь по 10 аккаунтов в Twitter, на которых нужно было ежедневно публиковать по 50 твитов. Для сотрудников устанавливались цели — количество подписчиков и уровень взаимодействия, которого они должны были достичь.

Позже о своем опыте рассказала Людмила Савчук, которая какое-то время проработала в компании, занимаясь журналистским расследованием. В ее задачи входило очернение лидера оппозиции Бориса Немцова в первые дни после его убийства, а также продвижение теории о том, что он был убит собственными союзниками, а не сторонниками Путина.

«Я чувствовала эти пули у себя между лопаток. Мне было так плохо, что я едва не сдалась. Но я была секретным агентом. Я выполнила свою миссию», — говорила она.

Когда финский журналист Джессикка Aрo решила написать об «Интернет-исследованиях» в 2014 году, она сама стала мишенью для угроз и оскорблений.

Как армия прокремлевских троллей превратила жизнь финской журналистки в ад

Как и следовало ожидать, многие российские тролли не владеют грамотным английским языком. Один из сотрудников «Интернет-исследований» пишет на тематическом англоязычном форуме: I think the whole world is realizing what will be with Ukraine, and only US keep on fuck around because of their great plans are doomed to failure

(«Я думаю, что весь мир понимает, что будет с Украиной, и только США продолжают зониматься какой-то херней, потому что их великие планы обречены на провал»). Модераторы The Guardian тоже начали замечать любопытные закономерности в комментариях, особенно к статьям об Украине. Один из них говорит:

«Мы можем многое понять по подозрительному тону некоторых пользователей в сочетании с датой их регистрации, временем появления сообщений и темой высказывания. Резкие про-сепаратистские комментарии на ломаном английском от пользователей якобы из западных стран стали весьма распространенным явлением».

Численность войск: несколько тысяч.

Любимые темы: восхваление Путина и Трампа, коррумпированность оппозиции, заговор НАТО против России, женственность Барака Обамы.

Израиль

Израильская война за общественное мнение длится едва ли не дольше, чем существование самого Израиля. На иврите это называется «хасбара», что дословно означает «объяснение»; этим словом обозначаются попытки улучшить общественное мнение о стране и ее политике. Существует около 350 официальных израильских интернет-каналов, охватывающих весь спектр социальных медиа. Например, Армия обороны Израиля поддерживает не только популярные аккаунты в Twitter на английском, иврите и арабском, но даже ведет собственную страницу в Pinterest, где можно найти коллекции фотографий с темами вроде «Солдатские Истории» и «Стиль ЦАХАЛа».

В 2013 году израильское правительство сообщило, что намерено создать и несколько «тайных отрядов». В них будут заняты как сторонники государства из-за рубежа, так и израильские студенты, чей высокий интеллект, низкий уровень доходов и близкое знакомство с социальными медиа делают их идеальными кандидатами на роль профессиональных троллей. В интервью Jerusalem Post член Кнессета Дов Липман заявил:

«Нам нужны согласованные действия, чтобы объяснить миру, почему мы имеем законное право быть здесь, в Израиле. Это очень важно, чтобы победить движения, призывающие к бойкоту и санкциям в отношении Израиля».

Предполагалось, что участники программы получат приоритетный доступ к правительственной информации, а лидерам студенческих групп будут выделены стипендии.

И, разумеется, во время войны в секторе Газа летом следующего года не замедлила появиться студенческая группа под названием Israel Under Fire — один из многих голосов, выступающих в поддержку израильской трактовки событий. Лидер группы Ярден Бен-Йосеф говорит:

«Мы противостоим палестинской пропаганде и объясняем израильскую точку зрения. Соцсети — это еще одно поле боя. Это еще один способ рассказать нашу историю».

Мы не знаем, была ли Israel Under Fire одним из этих «тайных отрядов», и получал ли Бен-Йосеф государственную стипендию. Страница группы в Facebook активна и сегодня.

Численность войск: несколько тысяч.

Любимые темы: палестинская пропаганда, дружелюбие израильских войск, справедливость применения силы Израилем.

Украина

Если у России есть армия троллей, почему и Украине не завести себе что-то подобное? Руководствуясь подобной логикой, в феврале прошлого года новое украинское министерство по информационной политике объявило о запуске собственной «интернет-армии», главной целью которой должно было стать опровержение версий противника в социальных сетях. Министр информационной политики Украины Юрий Стець поясняет:

«Я уже не раз говорил, что мы должны эффективно бороться с российскими ботами и дезинформацией. Я думаю, что этот проект принесет нам много добровольцев, готовых распространять достоверную информацию и разоблачать лживые сообщения из России».

Пока не ясно, как много украинцев или сторонников Украины поддержали проект своим участием. Сам сайт i-army.org, где добровольцы могут присоединиться к интернет-армии, выглядит не очень привлекательным для посторонних. Это безумное и беспощадное нагромождение антироссийских высказываний — подробности об авиакатастрофе MH17, истории об использовании допинга в спорте, необоснованные обвинения Путина в педофилии. Слоган на сайте гласит: «Не дай себя обмануть — распространяй правду!».

Более явные признаки жизнеспособности идеи можно найти на странице «Информационных войск Украины» в Twitter. Это очень активный аккаунт с 12,8 тыс. подписчиков (весьма неплохой уровень), посты в котором регулярно набирают десятки или даже сотни ретвитов. Хотя некоторые из последователей движения определенно считают, что ведут в сети сражение за Украину, сами твиты не очень убедительны. В основном здесь можно найти фотографии захваченной российской военной техники, сухие политические заявления и внезапные мемы о федеральных резервах России.

Весьма вероятно, что главное о министерстве информационной политики — или «Министерстве Правды», как называют его некоторые украинские остряки — может рассказать фоновая картинка аккаунта. Она изображает группу благородных белых рыцарей, несущих эмблему министерства в бой против армии фантастических троллей (в прямом смысле слова), несущих логотипы «Россия Сегодня» и «Россия 24». Даже если вы искренне симпатизируете украинской стороне, трудно не признать, что тут они несколько перегнули палку.

Численность войск: несколько сотен.

Любимые темы: Россия, Россия, Россия, Россия, Россия.

Великобритания

Так называемые «Twitter-войска» 77-й бригады были несколько неправильно восприняты в средствах массовой информации в прошлом году, когда новая воинская часть только-только была создана. На самом деле использование соцсетей было лишь одним из многих невоенных навыков, которые специально обученные солдаты должны были принести в армию. И в любом случае, Министерство обороны уверяет, что его солдаты не будут заниматься ведением кампаний по дезинформации на поле боя, даже если у них будет на это время.

Но в Великобритании есть и еще одна группа, JTRIG, о которой мало что слышно. Само существование Объединенной разведывательной группы по выявлению угроз (JTRIG) оставалось государственной тайной, пока в 2014 году Гленн Гринвальд и Эндрю Фишман не опубликовали документы Сноудена. Как оказалось, это весьма востребованная команда. Ее услугами пользуются многие структуры — от полиции и МИ-5 до Департамента по делам детей, школ и семей и Банка Англии.

Некоторые практики JTRIG, такие как взлом веб-сайтов и создание приманок для ловли киберпреступников «на живца», кажутся более или менее похожи на обычный шпионаж. Другие тщательно разрабатывались как орудия манипуляции и обмана. Согласно «утекшим» документам, они включали следующие виды активности: «загрузка на YouTube видео, содержащих навязчивые сообщения, создание аккаунтов на Facebook и в Twitter, блогах и форумах от имени вымышленных лиц, отправка сфабрикованных электронных писем и текстовых сообщений, а также создание интернет-ресурсов и торговых сайтов с целью мистификации».

Что-то из этого кажется разумным и необходимым — например, усилия, направленные на прекращение деятельности в интернете террористов или педофилов. Действительно, JTRIG, если она по-прежнему существует, кажется ориентированной на конкретные группы или отдельных лиц. Непохоже, чтобы она пыталась влиять на общественное мнение в целом. Но можно задать себе справедливый вопрос, кто выбирает, какие именно группы станут целью организации. В документах, например, в этом качестве упоминается Лига английской обороны, члены которой едва ли рады такому обстоятельству.

Численность войск: несколько десятков.

Любимые темы: секс, наркотики, пожалуйста, не нужно ехать в Сирию.

Северная Корея, Южная Корея

Большинство северокорейцев ни разу в жизни не пользовались социальными сетями, — разве что вопреки закону, благодаря случайному иностранцу или правительственному чиновнику. Facebook, Twitter и YouTube в КНДР на всякий случай заблокированы. Поэтому в самой стране никакого онлайн-пространства, где нужно было бы контролировать общественное мнение, не существует вовсе (если только власти не запустят собственную версию Facebook, а некоторые полагают, что это вскоре произойдет).

Как выглядит жизнь в Северной Корее

Но по другую сторону границы все иначе: почти у каждого жителя Южной Кореи есть смартфоны, KakaoTalk и самый быстрый интернет в мире. Кроме того, согласно отчету, опубликованному Институтом политики (южнокорейским мозговым центром) в 2013 году, на их долю приходится 200 северокорейских троллей. В Институте подсчитали, что за 2012 год агенты Северной Кореи опубликовали 41 373 пропагандистских поста и комментария — т. е. один агент публиковал один комментарий или пост раз в два дня.

Стахановцами их не назовешь!

Учитывая известную неадекватность северокорейского режима, легко предположить, что они не знают, как говорить со сложной южной аудиторией. Но из отчета следует, что на самом деле их подход достаточно умен. Вместо того, чтобы обрушивать на оппонентов странную и неубедительную пропаганду идей чучхе, тролли Пхеньяна поднимают темы, которые живо обсуждаются и самими южанами, — например, должны ли жители Южной Кореи иметь доступ к сайтам, восхваляющим северный режим (в настоящее время они заблокированы). Северные агенты хорошо понимают, что новые аккаунты с небольшим числом сообщений вызовут подозрения, поэтому обычно пользуются учетными записями, украденными у реальных южнокорейских пользователей.

Очевидно, что проблема кажется Южной Корее достаточно серьезной, чтобы на нее отреагировать, — порой даже чрезмерно. Национальная служба разведки страны уже много лет ведет собственную информационную войну против Севера, порой под раздачу попадают и оппозиционные партии из самой Южной Кореи. В прошлом году бывший глава южнокорейской разведки Вон Се Хун был признан виновным в попытке повлиять на исход президентских выборов 2012 года в пользу действующего президента Пак Кын Хе. С тех пор было организовано повторное слушание, но изначально обвинение утверждало, что Вон управлял командой из девяти агентов, которые использовали по меньшей мере 658 аккаунтов Twitter для дискредитирующей Север пропаганды — а также отправили 274,8 тыс. сообщений, изобличающих противников Пак Кын Хе, которые, помимо прочего, изображались как «левые последователи Северной Кореи».

Численность войск: 200 в Северной Корее и 9 — в Южной.

Любимые темы: является ли Северная Корея а) раем, б) кошмаром параноика.

Турция

Президент Эрдоган вынес важный урок из протестов в парке Гези 2013 года. К сожалению, он понял его превратно. Вместо того, чтобы сделать вывод о том, что туркам нужно предоставить больше свободы, он решил, что нужно немедленно взять под свой контроль социальные медиа, с помощью которых протестующие организовывали свою деятельность. К концу лета правящая Партия справедливости и развития (ПСР) начала вербовку в команду из 6 тыс. бойцов онлайн-фронта. Официальный представитель партии заявил в интервью The Wall Street Journal:

«Мы нацелены на формирование позитивного политического языка, которому мы учим наших добровольцев. И когда противоборствующий лагерь распространяет дезинформацию о партии, мы даем людям достоверную информацию, всегда используя позитивные выражения».

Увы, открытость явно не входит в число принципов новой организации: чиновник отказался назвать хоть кого-нибудь из тех, кому поручено «исправлять» дезинформацию.

К сожалению для Эрдогана и ПСР, пока новая армия добровольцев показала лишь избыток энтузиазма и явную нехватку навыка. Даже на тех, кто очень мягко критиковал правительство, обрушился град высказываний, весьма далеких от положительных. Часто за травлей стояли люди с не очень убедительными профилями, а их обвинения были не только странными, но и на удивление однообразными. Например, когда в октябре журналист Эмре Кизилкая раскритиковал правительство за поведение в ходе переговоров об обмене заложниками, он обнаружил, что его постоянно обвиняют в «сионизме».

Временами «Тролли ПСР», как их стали называть, распространяли откровенную дезинформацию. В июле 2014 года они якобы запустили поддельный аккаунт Twitter от имени музыканта Эркана Огура, а затем использовали его для критических комментариев по поводу службы государственной разведки. После этого «тролли» пожаловались на этот самый аккаунт местной власти в городе Сакарья, и чиновники тут же отменили предстоящий концерт Огура. Позже в сеть «утекла» запись, на которой родная дочь Эрдогана Сумейе, по-видимому, просит одного из своих советников обратиться за помощью к «нашим троллям». Когда весной 2014 года в Twitter стали распространятся доказательства коррумпированности самого Эрдогана, он просто (но не очень эффективно) заблокировал сервис в Турции.

Видимо, понимая, что этот фарс не добавляет очков ПСР, партия изменила тактику — как раз перед всеобщими выборами весной прошлого года. Была создана организация под названием New Turkey Digital Office, которая с тех пор занимается более традиционной онлайн-пропагандой. Пресс-секретарь организации Бешир Аталай заявил:

«Обо всех наших аккаунтах будет объявлено официально. Наши сообщения будут составляться в штаб-квартире партии. Никакие другие учетные записи не будут связаны с нами, в том числе и эти [аккаунты «троллей"]".

Тем не менее ПСР потеряла свое большинство на выборах — впрочем, она уже восстановила его в конце этого года.

Численность войск: ранее — около 6 тыс., на сегодняшний день цифра, вероятно, не изменилась.

Любимые темы: противостояние курдам, противостояние России, противостояние арабам, противостояние Израилю...

Источник: The Guardian

Пожалуйста, опишите ошибку
Закрыть